Politique d’expédition

Politique d’expédition

Des coûts annoncés avant paiement et un parcours de livraison lisible.

Nous préparons les commandes avec soin et transmettons un suivi dès qu’il devient disponible.

Délais en un coup d’œil

Tarifs transparents

Calcul du délai total

Le traitement et l’expédition demandent 1 à 3 jours, puis l’acheminement est estimé à 6 à 8 jours. Le délai total estimé est donc de 7 à 11 jours entre la commande et la livraison. Il s’agit d’une estimation en jours calendaires, susceptible d’être affectée par un contrôle d’adresse, un incident du transporteur ou un événement indépendant de notre volonté.

Transport et suivi

Selon le colis et la destination, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Le nom du transporteur et le numéro de suivi sont transmis après expédition. Une commande composée de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Adresse et réception

Vérifiez l’adresse et l’accès au domicile avant le paiement. Signalez immédiatement une erreur tant que la commande n’est pas expédiée. Pour un meuble, prévoyez un passage adapté et inspectez l’état extérieur du colis à la réception.

Retard ou suivi immobile

Si le suivi ne progresse plus ou si le délai total estimé est dépassé, contactez help_eu@drawborehome.com avec le numéro de commande. Nous vérifierons le transport et vous informerons des solutions disponibles conformément aux droits applicables.

Colis endommagé ou manquant

Photographiez l’emballage, l’étiquette et les éléments atteints avant le montage. Conservez toutes les pièces et contactez rapidement le service client. Ne renvoyez rien sans instructions, afin de préserver la traçabilité et d’obtenir une solution appropriée.

Annulation et retour

Toute commande non expédiée peut être annulée sur le site ou par courrier électronique. Après expédition, consultez la politique de remboursement : elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours de la faculté commerciale de retour de 21 jours.