Annulation de commande
Agissez avant l’expédition depuis le site ou par courrier électronique.
Une demande rapide nous aide à arrêter la préparation avant la remise au transporteur.
Quand une annulation est possible
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée. Dès qu’elle est remise au transporteur, l’annulation n’est plus garantie ; les règles de rétractation et de retour restent alors disponibles.
Annuler directement sur le site
Connectez-vous à votre compte ou ouvrez la page de statut de la commande, puis utilisez l’option d’annulation lorsqu’elle est affichée. Vérifiez ensuite la confirmation à l’écran ou par courrier électronique.
Annuler par courrier électronique
Écrivez à help_eu@drawborehome.com avec votre nom, le numéro de commande et la mention claire « annulation avant expédition ». Une demande envoyée ne vaut confirmation qu’après notre réponse.
Traitement du remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée, le paiement est remboursé sur le moyen d’origine. L’inscription au compte intervient habituellement sous 3 à 7 jours après émission, selon la banque. Une autorisation bancaire non capturée peut simplement disparaître.
Délais en un coup d’œil
Tarifs transparents
Commande déjà expédiée
Refusez le colis seulement si le service client vous le conseille. Sinon, réceptionnez-le et suivez la politique de remboursement. Le droit légal de rétractation de 14 jours et la faculté commerciale de retour de 21 jours restent distincts.