Questions fréquentes
Les réponses essentielles avant et après votre achat
Retrouvez ici les délais, coûts et gestes utiles les plus souvent demandés.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La préparation et l’expédition prennent 1 à 3 jours, puis le transport 6 à 8 jours estimés. Le total estimé est de 7 à 11 jours.
Combien coûte la livraison ?
Elle coûte 9,00 € sous 178,99 € et devient gratuite à partir de 178,99 €. Les prix incluent les taxes applicables ; aucun autre coût n’est ajouté hors livraison annoncée.
Puis-je annuler ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée, directement sur le site si l’option apparaît ou par courrier électronique.
Comment suivre un colis ?
Utilisez le lien transmis après expédition ou la page de suivi avec votre numéro de commande. Le transporteur peut être DHL Express, UPS ou FedEx.
Quelle est la différence entre 14 et 21 jours ?
Les 14 jours correspondent au droit légal de rétractation. Les 21 jours constituent une faculté commerciale supplémentaire pour les articles éligibles, à compter de la réception.
Le retour est-il payant ?
Les retours éligibles sont gratuits, avec étiquette prépayée, et aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est facturé.
Quand arrive le remboursement ?
Après émission, il apparaît habituellement sur le compte sous 3 à 7 jours. Pour une rétractation, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’au retour du bien ou à la preuve de son expédition.
Qui contacter ?
Écrivez à help_eu@drawborehome.com ou appelez le +1 (813) 430-8894, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris.